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加強藥品檢查 服務貼心到家——記商貿公司 “三心”(愛心、誠心、放心)服務行動
來源:商貿公司 作者:胡偉萍 日期:2019-05-01 訪問次數: 字號:[ ]
  4月下旬,為加強藥品銷售管理工作,切實保障顧客的用藥安全,商貿公司對所屬五家藥店開展藥品安全檢查。
  通過檢查,所屬五家藥店對本部門制定的藥品零售質量管理文件執行情況良好。藥品分類管理制度執行到位,藥品擺放規范;藥品流通的全過程都做好了相應的記錄。所售藥品和保健品等均未發現不合格情況。在檢查中,商貿公司檢查小組要求所屬五家藥店要嚴格按照國家相關法律法規持續做好藥品銷售工作,杜絕假冒偽劣違規藥品流入藥店,保障顧客的用藥安全。
  下一步,商貿公司還將采取隨機抽查、現場督查等方式進行全面檢查,更好地為顧客提供專業的用藥知識,提供最優質的服務。
  日前,商貿公司“三心”服務提升行動處處可見。員工們持續傳遞著正能量,贏得了城區百姓的廣泛好評,提升了公司整體形象。
  4月底,商貿公司藥品經營部錦繡店店長熱心為一位老人送藥上門。“多虧沈店長給我送藥,這才免去了我這個老人家的來往奔波之苦!”老人樸實的言語中,滿滿是對商貿公司這一親情服務的贊譽。
  這位老人正是一個中午,錦繡店走進的那個拄著拐杖的老爺爺,進店后他來回走動,似乎在尋找什么藥品。店長沈建玲見狀立即上前熱情接待老人,原來老人想購買20盒自己平常服用的藥品。通過查看,店里的庫存不足,店長立馬聯系其它分店及廠家調貨,她讓老人將現有的藥品先購買回家,到貨后將第一時間聯系他,老人非常滿意。第二天,藥一送到,店長利用休息時間頂著烈日將余下的藥品送達到老人的家里,此時宜昌室外溫度一度飆升至30攝氏度。她耐心告知其用藥方法和禁忌,為了讓老爺爺能夠很清晰地看到字眼,店長再次將用法用量寫出來貼在盒子的醒目處。數日后,老爺爺和老伴一起來到店內表示深深的感謝。
  這群“娘子軍”表示,她們將一如既往地將親情服務意識內化于心,外化于行,持續提升“三心”服務品質,關注更多需要幫助的顧客,急顧客之所急,想顧客之所想,更好的為顧客服務。

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